提供交流平台 值得推广借鉴
这次大会是我国UPS开发、设计、制造、推广、销售等领域里一个很有意义的重要活动。通过用户满意度调查,使UPS制造行业和用户能够进行深入沟通和广泛了解,也让生产者和广大用户有了一个对所生产的产品进行评价的机会,同时也为各个行业选择适合自己需要的UPS提供了有价值的参考资料。希望每一年都能够评选一次,以利于UPS在我国经济建设中发挥出更大的作用和更健康的发展。
由于各个行业有不同的需求,对UPS的要求也大不相同,因此,《UPS应用》为广大技术人员提供了一个技术交流的平台,对于UPS本身来说,随着用户对其可靠性要求越来越高,新技术、新产品也层出不穷。就目前来说,节能环保、高可靠、高度灵活的产品已经成为应用的首选,铁路信号电源系统对其耐冲击以及故障延时方面又有较高的要求,而最新发展起来的模块化UPS具有相当多的优点,能满足绝大部分场所的需要,是很有发展前途的产品,目前还存在着价格较高的问题,随着技术的成熟和新技术的日益发展,用不了多长时间,价格会有一个合理的调整,那时候也是模块化UPS发展的大好时机。
客户满意度调查结果揭晓大会从组织到内容很成功,希望会上大家交流的时间能更加充裕。总之通过本次会议,对UPS在铁路信号电源系统里推广、积累了很有借鉴意义的经验,但愿先进的成熟的UPS产品早日能够应用到铁路信号电源系统中。
沟通了解 一举两得
举办用户满意度调查是一种很好的形式,有利于用户和厂商之间的沟通,使用户对UPS行业的现状和发展有了进一步的了解,使厂商对自己产品的认识有所提高,办了件一举两得的好事。召开用户满意度调查结果揭晓大会为用户和厂商提供了一个交流平台。希望这一举措能继续下去。
我已参加了两届用户满意度调查结果揭晓大会。我认为一届比一届办得好,总的印象是应该予以肯定。建议增加两个奖项:
(1)创新进步奖 对厂商能够公开的技术和成果予以肯定,需要用户、厂商和专家充分沟通,由专家定夺。当然,奖项的名称可以斟酌。也可以不设奖,而举办技术交流会。
(2)进步最快奖 改变只有大厂商和知名品牌得奖的局面。对中小企业在一年中的技术、销售和服务等方面的快速进步给予充分肯定。
另外,是否考虑也给用户设一个奖项,特别是组织厂商聆听用户的意见,也让用户听听厂商的反馈意见。奖项的具体名称和实施办法需仔细研究。
大胆创举 深知责任
5月18日,编辑部邀请编委和专家开了一天的会,上午是审读杂志,提出改进意见,下午是用户满意度揭晓大会。参加人员热情很高、发言踊跃。
审读杂志在国内还比较少见,虽说是”无错不成书”,但目前我国科技出版物中的错误太多了,前些年有学生在论文中引用,追溯到作者,说是译文错了,也就出版了。我想论文引用问题不大,如果生产上引用就可能会出差错。《UPS应用》编辑部请大家审读,提改进意见,体现了何主任、乃国主编和于副主编等编辑部成员深知杂志对读者的责任、对社会的责任。
UPS用户满意度调查更是一个大胆的创举,这已经是第三届了,说明了计算机用户协会、电源学会和杂志社领导层的心胸宽、眼光远,中国急需创名牌。用户满意的就是“名牌”。名牌是什么,名牌就是“靠得住”,在最需要它的时候,不会“哑火卡壳”;在维修时不会找不到“售后服务”;在运行时不会“多吃饭少干活,还污染环境”。2007年日内瓦的钟表展上,瑞士的钟表大师们都爱说一句话:“手表就像是我的孩子”。在设计、知名度、售后服务和性能价格比方面,劳力士都得到了最高的6分,得到很高的评价。但评论家们还希望它能“多些创新”,这也是我们对得奖UPS产品的厚望。
倡导按需定制 提高用户满意度
目前UPS及供电系统的可靠性已成为信息化系统稳定运行的重要保障,并成为金融、电信、政府、电力、制造、航空、石化、教育等重要行业用户最为关注的安全因素之一。用户满意度不仅能够告诉我们用户对于不同因素的满意度水平,还能告诉我们提升用户满意度重点应该从哪些方面加以突破。此次荣获“用户满意方案奖”,这是对科华解决方案能力的一种肯定,同时也是一种鞭策。我们将继续倡导“按需定制”,根据用户的需求和使用环境为用户提供最适合的整体解决方案。
提高应用水平 服务厂商用户
第三届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会意义深远重大;通过向用户调查UPS及其供电系统的产品质量状况、技术创新及绿色环保水平、经销商的服务等多方面的内容,按照用户满意度对相关产品及服务进行评比、奖励,这不仅使制造商和经销商更加清楚了产品和服务在用户中获得的评价,而且更明确了今后的努力方向。
作为权威性的专业协会、学会和杂志社将这项活动办得很好。它对促进UPS及其供电系统的产品质量水平及技术创新水平的提高和为用户服务观念进一步增强,起到了良好的推动作用。